人工客服
人工客服是高校招生咨询“人机协同”体系中的“温度枢纽”，让每一位高意向考生都能被有温度地承接
产品概述
在AI完成标准化应答之后，由专业招生老师承接复杂、个性化与高价值的深度咨询，让每一次“疑难杂症”都能得到精准回应
校派云人工分答系统，是专为高校招生场景打造的智能分流与人工协同咨询解决方案。产品以“让每一个复杂问题都有专家响应，让每一份高意向都被精准承接”为核心理念，构建起从多渠道统一接入、智能精准分流、微信端实时沟通到数据全程沉淀的完整人工服务闭环。作为“AI+人工”协同咨询体系的人工端枢纽，共同实现“效率与温度兼得”的招生咨询体验升级。
让“对的人”接“对的咨询”
支持按区域、院系、专业等多维度自定义分组，考生咨询可根据生源地、意向专业等标签自动分配至最匹配的招生老师。避免错配，让每一次转接都精准匹配，让每一次对话都建立在专业基础之上。
离校不离线，服务不中断
老师通过微信即可实时接收并回复考生咨询，无需值守电脑端。打破“必须在办公室才能服务”的物理限制，让招生老师在任何场景下都能及时响应考生需求。
确保每一条咨询都不被遗漏
未读消息达到设定时间后自动转发至其他空闲坐席；任意一方离线时均可收到即时消息推送。从“等人发现问题”到“系统主动兜底”，让每一条咨询都有“第二道保险”。
每一次对话都是招生策略的“燃料”
各渠道访客数据独立存储，咨询记录、跟进轨迹、转化结果全程可追溯。让招生管理从“凭感觉”走向“看数据”，让每一次人工服务都成为优化招生策略的依据。
客户价值
让招生老师的专业能力从“被重复咨询消耗”转向“被高价值转化释放”，让每一个复杂问题都有专家响应，让每一份高意向都被精准承接
精准匹配，让专业的人做专业的事
通过智能分流机制，将考生咨询精准匹配至最懂行的招生老师。让每一次对话都建立在专业基础之上，让每一次解答都精准到位。
释放人力，让老师回归高价值服务
AI已处理80%以上的高频重复咨询，老师的时间与精力从“每天回答上百遍重复问题”中解放，聚焦于高意向考生的深度沟通与个性化服务，让专业的人做专业的事，让AI做重复的事。
永不掉线，让每一个咨询都有回响
未读自动分发与离线推送机制确保每一条咨询“有人接、跟得紧”。彻底告别“咨询发出去没人回、老师不在办公室就失联”的服务断点，让每一份犹豫都能被即时接住，让每一次咨询都能被有效承接。
数据沉淀，让经验转化为组织能力
每一次人工服务的咨询记录、跟进轨迹、转化结果全部自动留存。优秀话术可沉淀为标准化知识库，让优秀老师的“手感”变为团队的“标准”，让招生能力从“个人经验”升级为“组织资产” 。
产品功能
当AI文字客服无法解答考生复杂问题时，提供“专业问题、专人解答”的一对一精准咨询服务
多端统一接入
多端统一接入 适配电脑端与移动端，告别多平台切换的碎片化操作
智能分组与精准分流
支持维度自定义分组，自动分配至最匹配的招生老师，让“对的人”接“对的咨询”
全区域统一界面展示
所有咨询入口在一个界面统一展示，考生无需“大海捞针”式查找，一键即可找到对应老师
未读自动分发
未读消息达到设定时间后自动转发至其他空闲坐席处理，每一条咨询都有“第二道保险”
会话转接与协同
支持按业务组显示在线人员列表和接待状态，一键将会话转接至更合适的同事
留言工单全流程管理
人工客服不在线时自动生成留言工单，让每一条留言都有迹可循、有果可追
快捷回复与知识库协同
内置快捷回复语，高频问题一键发送，会话窗口可直接添加业务问答规则，留言支持直接存入问答库
全链路数据追踪与分析
各渠道访客数据独立存储，咨询记录、跟进轨迹、转化结果全程可追溯
客户案例
首都经济贸易大学
首都经济贸易大学创建于1956年，是由原北京经济学院和原北京财贸学院于1995年3月合并、组建的北京市属重点大学。建校70年来，学校秉承“崇德尚能，经世济民”的校训精神，坚持内涵、特色、差异化发展道路，发展成为一所以经济学、管理学为重要特色和突出优势，法学、文学、理学和工学等多学科相互支撑、协调发展的北京市高水平研究型大学。
案例简介
首都经济贸易大学构建以电话热线、线上平台、智能问答与线下咨询会相结合的“线上+线下”全方位人工招生咨询服务体系，为考生及家长打造“多渠道、面对面、一对一”的精准答疑服务体验。
数据统计
5,959 条
招生季消息数
4,246 人
招生季访客数
华北电力大学（北京）
华北电力大学是教育部直属全国重点大学、国家“211工程”和“985工程优势学科创新平台”重点建设大学。2017年，学校入选国家“双一流”建设高校行列，重点建设能源电力科学与工程学科群，全面开启建设世界一流学科和高水平研究型大学的新征程。2022年，学校顺利通过首轮“双一流”建设评估并进入第二轮建设高校名单，电气工程学科入选第二轮“双一流”建设学科。2025年，学校召开中共华北电力大学第三次党员代表大会，确立了“建设能源电力特色世界一流大学”的宏伟目标。
案例简介
华北电力大学（北京）构建以电话热线、线上平台、智能助手与线下咨询会相结合的“线上+线下”全方位人工招生咨询服务体系，为考生及家长打造“多渠道、面对面、一对一”的精准答疑服务体验。
数据统计
9,568 条
招生季消息数
5,226 人
招生季访客数
