产品概述
电话机器人是高校招生咨询的第一道防线，在考生拨通电话的瞬间接管咨询入口，让“占线”和“无人接听”从招生季的常态中彻底消失
校派智能电话机器人，是为高校招生场景量身打造的AI语音咨询产品。支持10到30路电话同时并发。招生季的高峰期，考生不再需要反复重拨，电话机器人7×24小时在线接听，自动解答招生计划、录取分数线、专业设置、学费标准等高频问题。遇到机器人处理不了的复杂问题，系统自动转接至对应的招生老师或院系，并同步对话上下文。通话全程高清录音留痕，每通电话结束后，系统自动生成数据报表。
高并发，不占线
支持10到30路电话同时呼入。招生季高峰期，无论多少考生同时打进来，系统都能稳定接听。
懂招生，答得准
内置10万+条招生知识库，覆盖招生计划、录取分数、专业设置、学费标准、校园环境等高频问题。基于神经网络模型持续自主学习，问得越多，答得越准。覆盖考生和家长90%的咨询问题，有效解决85%。
复杂问题，无缝转人
遇到机器人处理不了的复杂或个性化问题，自动转接至对应的招生老师或院系。对话上下文同步传递，考生不用重复说一遍。支持按省份、按院系、按招生组自定义转接规则。
全程录音，有据可查
通话全程高清录音留存，可保存3个月以上。每通电话的来电号码、归属地、通话时长、咨询内容自动归档。出现争议或舆情时，录音就是最硬的证据。
客户价值
招生办不再需要七八个人守着电话，一个机器人在高峰期能顶好几个人的活，把人力从重复劳动中解放出来，去做更有价值的深度转化
占线从此消失
10到30路并发，多少考生同时打进来都能接住。招生办电话再也不会出现“您拨打的电话正在通话中”，每一个打进来的电话，都有人接。
人力从重复劳动中解放
80%以上的咨询问题是重复的，机器人把这些重复问题全部接走，招生老师从“每天回答上百遍同样的问题”中解放出来，把精力留给真正需要深度沟通的考生和家长。
回答口径统一，不出错
所有回答基于统一知识库，不同时间、不同考生打进来，得到的答案是一致的。不会出现“上午说可以专升本，下午说名额有限”的口径混乱。
每通电话都是数据资产
来电地域分布、咨询问题类型、转人工频次、通话时长——所有数据自动沉淀、自动分析。明年招生计划怎么定、宣传资源往哪投，数据说了算，不再凭感觉拍脑袋。
产品功能
为高校提供7×24小时考生来电智能应答与意向识别服务
高并发呼入
支持10到30路电话同时呼入，招生高峰期永不占线，再多考生同时打进来
语音识别与意图理解
实时理解考生提问意图，自动提取关键词、凝练问题，省去来回确认的功夫
智能问答
基于高校自有知识库，高频问题秒级响应，覆盖90%以上的常规咨询
多轮对话
机器人能记住上下文连续对话，不用每句话都从头说起
智能转人工
机器人处理不了的复杂问题，自动转接至对应的招生老师或院系座席
多种部署方式
支持云端呼转部署、云端400部署、线下语音网关部署，按需适配
通话全程录音
每通电话高清录音，可保存3个月以上，出现争议或舆情时，录音就是最硬的证据
数据报表驾驶舱
所有数据自动生成报表，明年招生计划怎么定、资源往哪投，数据说了算
