智慧“云咨询” | 智能客服7x24全天候响应，智慧协同创新咨询服务新模式！

招生咨询作为院校招生工作的重点，以往面对面咨询是院校排忧解难的主要工作形式；近些年，随着信息技术的不断发展，院校开始将咨询工作从线下转向线上常态化布局，智能客服的诞生，7x24小时解答问题，覆盖考生和家长80%的咨询问题和回复内容，实现了人力成本的初步解放。

在我国已迈入高等教育普及化阶段的背景下，加上疫情常态化的影响，招生信息成为考生关注的重点，与日俱增的招生咨询压力和招办人力不足的矛盾成为院校亟需解决的痛点，建立一个高效的线上招生智能咨询服务平台迫在眉睫。校派智能客服结合院校咨询工作特点，以响应快、覆盖广、形式新等特点帮助院校破解咨询困局，赢得考生和家长的普遍好评。

响应快：与招生电话、QQ、留言等传统的人工回复模式相比，校派智能客服不受时间和空间的限制，可以24小时响应考生的咨询诉求，减少用户咨询等待时间。

覆盖广：校派智能客服通过前期的学习和知识图谱的扩充，能解决80%常见招生问题，招办老师只需集中解决20%个性化复杂问题，帮助院校摆脱咨询重复率高、人力不足的困境。

形式新：智能客服的应用，一改往日文章、图片、视频等单向招生信息输出，迎合超新生代的喜好，以智能化、互动化创新招生服务模式，给用户带来新鲜的交互体验。

校派智能客服的核心价值主张用户体验的提升。从服务侧来看，智能客服为院校招办减负，节省人力、时间成本，只需对后台知识图谱进行定期更新、维护便能够为用户提供高质量、高满意度的咨询服务，保证问题答复的时效性；从用户侧来看，智能客服可以帮助考生和家长了解院校详情，快速获取招生信息，对于疑难问题有人工辅助答疑，招生咨询体验感和获得感俱佳。

校派智慧云咨询系统依托教育行业数据背景，并基于海量知识处理和自然语言理解等相关技术，为院校定制独一无二的智能客服。

院校可根据办学特色修改会话昵称、头像、欢迎语和结束语，特色化设置深化考生印象，提升用户二次触达率，从而提高咨询转化率！

针对智能客服无法解决的疑难问题，支持一键人工客服，人机协作互补互助，打造闭环咨询服务，进一步提升智能客服的服务品质，给用户极致的咨询体验。

智能客服利用大数据为用户画像，精准识别客户意图，主动进行热点问题推荐、关联问题引导等服务，帮助用户最快速度找到解决办法，提高服务时效；在回复形式上呈现多样化，支持文字、图片、链接和富文本，结合用户问答语境，灵活系统的对接，丰富多轮对话内容，所有会话记录可以筛选、查看和导出，方便后续总结沟通。

依托系统强大的语义识别能力和丰富的知识库储备，机器人根据客户意图识别、情感分析检测、上下文理解等，进行拟人化高效沟通服务，提升用户会话满意率。

校派智能客服支持小程序、H5、PC端等多端接入，确保咨询服务畅通无阻；自定义机器人悬浮窗口的设计和位置，让智能客服更贴合接入端的整体设计，成为招生咨询通道的“点睛之笔”。

具备强大的可视化报表，包含会话记录、有效会话率、智能客户画像、热门问题汇总等多种数据分析报表，可以帮助院校动态调整知识库，优化运营模式；校派也会定期整理分析后台数据内容，并提出建设性建议。

值得注意的是，现阶段，人工客服仍扮演着不可或缺的角色。诚然，智能客服可以为院校解决大多数问题，但用户需求千差万别，很难做到整齐划一。校派通过人工分答弥补智能客服的不足，保证人工客服转接渠道通畅，人机高效协同，完成与学生和家长的智慧连接。下一期，我们将为各位老师揭开“人工分答”的神秘面纱，敬请期待！