校派云智能问答系统携手DeepSeek，让招生咨询更有“人味”

PART 01

1+1＞∞，招生咨询全方位升级

当下，多数传统智能客服产品仅仅处于简单的封装接入层面，其运作模式主要依靠关键词匹配以及固定话术来实现应答，且由于招生政策、专业设置等信息更新频繁，常常会出现难以理解复杂模糊语义、动态政策理解偏差、个性化应答颗粒度不足、多轮对话处理僵化等诸多情况，极大地影响了考生咨询体验。

如今，校派云智能问答系统凭借 DeepSeek 超维知识图谱引擎的强大支撑，以及深度思考能力等前沿技术的全方位赋能，正式迎来全新升级，以强大合力驱动智能技术创新融合不断走向纵深，打破高校招生咨询服务的既有边界，开启招生咨询领域的崭新时代！

PART 02

技术层面：让沟通更“快”更“准”

▶多角色应用场景，让用户先“对号入座”

校派云智能问答系统创新增设学生、家长、招办老师三种身份的角色应用。

用户登录时填写对应身份信息，完成用户信息初步采集，帮助系统快速定位分类，分析推理用户的真实意图，让对话链路大大缩短。

和市面上智能客服产品相比，沟通不再“绕圈子”，答疑更精确、更高效，一键解锁智能交互“快进键”！

▶招办智能体开发，快速定位问题

无论你是要咨询招生政策，还是要咨询特殊类型招生，抑或是要咨询衣食住行，面对多元化诉求，系统要如何实现毫秒级精准响应？

基于常见的招生业务场景，我们开发了招办智能体，涵盖录取查询智能体、通知书邮寄智能体、新生报到智能体、单招智能体等；

不同智能体依据各自领域专长协同作业：考生要咨询录取查询的问题，则由录取查询智能体负责解答，报到相关的问题由新生报到智能体回复，各智能体协同工作、无缝衔接，确保每个问题都能在第一时间得到响应、解答。

▶三维一体检索模式，招生答疑更精准

系统精心打造特色“泛问题库+个性化问题库+招办智能体”三维一体检索模式：

招办通过导入泛问题库，即新一年的招生简章，就能轻松解决 学院专业、衣食住行等60% 的常见招生问题；

导入个性化问题库，即提供学校差异化的数据，如：近3年、5年招生简章、录取分数线等数据，又能进一步解决志愿填报推荐、录取情况检测等30%个性化招生问题；

面对更具难度的问题，招办智能体则大显身手，它可以解决剩下10%的复杂问题，比如查询录取结果、了解录取通知书的邮寄进度等，为招生咨询工作提供全方位的支持！

PART 03

体验层面：不仅“高智商”还有“高情商”

▶RAG强化搜索，越用越高级

在 RAG 技术基础上，创新性引入爬虫智能体，赋予智能云客服实时更新与自我学习能力。

只需要把每天的客服对话记录都“喂”给系统，让它学习新的问题和解决方案。随着时间推移，系统智能水平不断提升。

▶实时情感干预，听懂情绪更“通人性”

校派智能问答系统还具备连人类也自愧不如的情绪识别和共情回复能力。

它能精准捕捉识别考生及家长的情绪状态，进而灵活地调整自身的语气和回复内容，给予考生无微不至的关怀与切实可行的建议。

（系统识别到考生沮丧、低落情绪，语义情感分析启动应急机制）

校派智能问答系统：

您的模考分数虽然比去年我校录取线略低10分左右，但请不用太过担心，这仍在合理的波动范围内。（第一时间安抚）根据我们多年的录取数据分析，您的分数还是很有希望的。（给予正面引导）建议您可以把我们学校作为"冲刺志愿"，同时也要关注3-5所备选院校，这样既能争取理想院校，也能确保稳妥。（提出切实可行的建议）如果您需要，可以使用我们的智能志愿模拟系统，它会根据您的具体情况给出更精准的分析。（专业工具使用引导）报考路上有任何疑问，我们随时都在，祝您备考顺利！（人性化关怀）

PART 04

使用层面：怎么用都方便

▶多模态交互，满足多样化沟通需求

随着社会发展，“能动口不动手”的语音对话，或者聊天甩截图都成为社交沟通的常态方式。

智能问答系统洞察到这一现象，支持文字、语音、图片、文档等多模态输入方式，无论何种形式，系统都能像“翻译官”一样精准识别并翻译，快速给出专业解答！

▶数字人形象定制，个性化咨询服务体验

融入先进的数字人技术，以生动逼真的虚拟形象与考生展开交流互动。数字人客服不仅能准确传达语音信息，还能通过丰富的表情、自然的肢体动作，让招生咨询不再是冷冰冰的信息传递，而是充满情感的亲切沟通，为考生打造出沉浸式、个性化的专属咨询服务体验。

在科技迅猛发展、信息快速迭代的当下，高校招生咨询正承受着双重压力：一方面是学生和家长日益多元复杂的咨询需求，另一方面是亟待提升的服务效能。为了打破沟通壁垒，让工具听懂“人话”，让“语言”跨越语言，让沟通不再单向、冰冷，我们一直在探索的路上稳步前行！