智慧“云咨询” | 智能电话机器人，畅通线上服务渠道，确保招生咨询不断线！

一如校派云发布会展现所示，校派智能电话机器人支持多轮对话，沟通上也不仅是简单的自然语言理解加信息检索的过程。智能电话机器人在对话过程中不断根据当前的状态决策下一步应该采取的最优动作，从而最有效地辅助用户完成信息、服务获取的任务。

下面我们来详细了解下校派智能电话机器人的核心功能吧！

实时理解坐席和用户的对话，在对话过程中，自动提取关键字，凝练问题，搜索并呈现匹配语义的答案。

将文本回复转为语音回复，拟人发声，可根据院校需求选择发音人。

来电转接人工，支持坐席轮询分发，自定义规则分发。

对于产生的通话语料会进行半自动化质检及核心问题提取，供AI模型学习，不断提升机器人应答能力。

交互式语音提示，自主选择咨询类目，转接学院等。

支持嵌入问题槽值，多轮交互、情景记忆、关键信息提取，满足复杂的任务型对话场景。

深度分析来电记录，自动生成数据报表。

作为智能电话服务的延伸，挂机短信能够将一些重点信息（如学校官网、智慧招生小程序3.0等）以短信形式发送至呼入用户。

当然，不止于产品的功能本身，基于AI协同招生的逻辑，同时为院校提供了招生新思路，以AI智能为底层能力，以区域/院系为单位管理驱动，让考生能有针对性获取咨询反馈，从而提升咨询转化率。

而这一过程，需要在前期的配置中完成，校派智能电话机器人拥有完善的上线流程管理机制，在专属客服的辅助下，简单三步即可完成上线流程：

·开通呼叫转移：对于希望沿用旧招办号码的，院校可以去运营商办理呼叫转移业务，选择转移方式即可。

·办理400号码：院校提供办理资质信息，按照专属客服的引导提示选取400号码。

知识库配置与智能电话机器人的使用效果成正比。校派专属客服协助院校选配语料类型、招生场景等具体信息，管理后台自动生成知识库，支持后期编辑调整知识库问答内容。

配置人工坐席接听时间、地区及号码，设置后成功立即生效。

配置完成后，将进入测试阶段，院校可通过实际测试使用，调整知识库配置和人工坐席规则。等到正式上线后，来电将会优先分发至AI坐席，也可开通按键导航或者语音导航功能，优先选择特定人工坐席（如某二级学院、区域招生组等），帮助院校提升咨询效率、满意度。

站在数智化的时代风口，时间、效率已成为绕不开的焦点问题，AI等新兴技术与教育深度融合，推动了人机协同智慧招生的发展，校派智能电话机器人的出现，能帮助院校解决疫情常态化大背景下的线上咨询难题。

结合院校招生节点安排，推荐每年的10-12月为调整配置智能电话机器人的最佳时机，一方面总结上学年的招生成果，根据数据报告优化配置选项，另一方面完善上学年的数据内容（如录取分数线/人数等），方便新高考生查询确定学习目标。

对校派智能电话机器人有兴趣的院校，欢迎联系客户经理了解具体情况洽谈合作哦！